איסוף וסינתזה
מחברים את מקורות הפידבק ומקבלים תמונה מקובצת לפי נושא, עם כמה לקוחות אמרו מה, ועם קישור לציטוט המקורי.
כאב: יותר מדי קלט
ניהול מוצר: הפידבק קיים, הזמן לקרוא אותו לא
שיחות לקוח, טיקטים, סקרים, הערות ממכירות והקלטות ריסרץ. הקלט לא חסר, ואף אחד לא מספיק לעבור עליו לפני שצריך להחליט מה נכנס לרבעון הבא.
סינתזת פידבק
טיוטות אפיון
סריקת מתחרים
מאפיון למשימות
למה ההחלטות נשענות על תחושה
ארבעה דפוסים שחוזרים בצוותי מוצר עמוסים.
הפידבק לא נקראמאות הערות מפוזרות בין מערכות, אף אחת לא נספרת
הלקוח הרועש מנצחמי שצעק אחרון קובע את סדר העדיפויות
אפיון שנכתב פעמייםמסמך למפתחים, מסמך לעיצוב, ושניהם מתיישנים ביום שאחרי
בלי זיכרון החלטותחצי שנה אחרי, אף אחד לא זוכר למה ויתרנו על הפיצ׳ר הזה
מה אנחנו עושים
מקלט מפוזר להחלטה שאפשר להגן עליה
הכלים לא מחליטים במקומכם. הם מביאים את התמונה המלאה לפני שמחליטים.
טיוטת אפיון בפורמט שלכם
הרעיון נכנס, ויוצא מסמך במבנה שאתם עובדים בו, כולל השאלות הפתוחות שצריך לענות עליהן לפני פיתוח.
מאפיון למשימות
האפיון מתפרק למשימות במערכת שלכם, עם הגדרות הסיום, בלי העתקה ידנית.
זיכרון החלטות
כל החלטה נשמרת עם הנימוק והחלופות שנשקלו, כדי שהשאלה הזאת לא תיפתח מחדש בכל רבעון.
הסימנים שזה הכאב שלכם
זה הכאב של צוותי מוצר שגדלו מהר יותר מהתהליכים שלהם.
אם זה נשמע מוכר, שווה שיחה
- יש יותר פידבק ממה שמישהו מספיק לקרוא
- תעדוף רבעוני נשען על מי שהתעקש חזק יותר
- מפתחים מגלים שאלות פתוחות באמצע ספרינט
- אין מקום אחד שאומר למה החלטנו מה שהחלטנו
מה שואלים אותנו על זה?
זה לא הופך את ההחלטות למכניות?
ההפך. רוב ההחלטות היום מתקבלות על סמך מדגם מקרי של פידבק, כי אין זמן לקרוא הכול. כשהתמונה מלאה, שיקול הדעת האנושי מקבל בסיס טוב יותר. ההחלטה נשארת שלכם.
איך זה מתחבר לכלים שלנו?
לרוב דרך המערכות שכבר יש: מערכת הטיקטים, ה-CRM, מערכת המחקר ומאגר המסמכים. את החיבורים אנחנו בונים ב-n8n, Zapier או Power Automate לפי מה שמתאים לסביבה שלכם.
מה עם פידבק בעברית ובאנגלית יחד?
זה המצב הרגיל בארגונים ישראליים, וזה עובד. השפה של הפידבק לא חייבת להיות השפה של הדוח, וזה בעצם יתרון: אפשר לקבל סיכום אחד שמכסה את שתי השפות.
העמודים שממשיכים מכאן
נדבר על מה שתקוע אצלכם?
שיחת היכרות קצרה, בלי מצגת ובלי התחייבות. נמפה יחד מה כבר יש, ונגיד ביושר אם יש לנו מה להוסיף.