בוחרים מקור אחד
מתחילים מגוף ידע אחד שכואב באמת: נהלים, מוצר, או תיקי לקוח. מקור מוגדר נותן תשובות טובות, דרייב שלם נותן רעש.
הידע שכבר יש לכם
הידע קיים בארגון. פשוט אי אפשר להגיע אליו
כל ארגון יושב על נוהל שמישהו כתב, מצגת שענתה בדיוק על השאלה הזאת, וסיכום פרויקט שהיה חוסך חצי יום. הבעיה היא לא שהידע חסר, אלא שאף אחד לא מוצא אותו ברגע שהוא נחוץ.
חיפוש שמבין שאלה
תשובה עם מקור
הרשאות קיימות
עדכון שוטף
איך זה נראה בפועל
ארבעה סימנים שהידע בארגון קיים אבל לא נגיש.
שואלים אדם, לא מערכתהדרך המהירה למצוא נוהל היא לשאול את מי שכתב אותו
שלוש גרסאות של אמתהמסמך קיים בדרייב, במייל ובמצגת, ואף אחד לא יודע מי המעודכן
חיפוש שמחזיר כלוםהחיפוש הארגוני מוצא רק את מי שכתב את המילה המדויקת
ידע שהולך עם אנשיםעובד עוזב, ואיתו שנתיים של החלטות שמעולם לא נכתבו
מה אנחנו עושים
שכבה אחת מעל מה שכבר יש
אנחנו לא מבקשים לארגן מחדש את הדרייב לפני שמתחילים. מתחילים ממה שיש.
תשובה שמצביעה על המקור
כל תשובה מגיעה עם המסמך והסעיף שממנו היא נגזרה, כדי שאפשר יהיה לבדוק אותה בשלושים שניות במקום להאמין לה.
הרשאות שלא נשברות
מי שלא רשאי לראות מסמך לא מקבל ממנו תשובה. אנחנו בונים על ההרשאות הקיימות ולא עוקפים אותן.
תחזוקה שלא נופלת על אף אחד
מגדירים מי מאשר תוכן חדש ואיך מסמך ישן יורד, כדי שהמאגר לא יהפוך תוך חצי שנה לארכיון של תשובות שגויות.
הסימנים שזה הכאב שלכם
זה בדרך כלל הכאב של ארגונים עם הרבה ידע כתוב והרבה מחלקות.
אם זה נשמע מוכר, שווה שיחה
- עובדים חדשים שואלים אותן שאלות כבר שנתיים
- שירות הלקוחות עונה מהזיכרון במקום מהנוהל
- יש דרייב עצום ואף אחד לא סומך על החיפוש
- מומחה אחד הוא צוואר בקבוק לכל השאלות
מה שואלים אותנו על זה?
צריך לסדר את כל הדרייב לפני שמתחילים?
לא, וזו בדיוק הסיבה שרוב הפרויקטים האלה לא יוצאים לדרך. אנחנו מתחילים מגוף ידע אחד תחום, מוכיחים עליו ערך, ורק אז מרחיבים. סדר מלא הוא תוצאה של התהליך, לא תנאי כניסה.
איך אנחנו יודעים שהתשובה נכונה?
כל תשובה מצביעה על המסמך והסעיף שממנו היא נגזרה. זה לא מבטל בדיקה, זה הופך אותה לאפשרית: במקום להאמין לפסקה, פותחים את המקור. בתהליכים רגישים אנחנו מוסיפים אישור אנושי כשלב קבוע.
זה עובד על עברית?
כן, וזה חלק מהבדיקה בהתחלה. איכות ההבנה בעברית משתנה בין כלים ובין סוגי מסמכים, ואנחנו בוחרים את השילוב שעובד על המסמכים האמיתיים שלכם ולא על הדגמה.
מה עם מסמכים סודיים?
הם נשארים בהרשאות שלהם. אנחנו מגדירים מראש מה בכלל נכנס למאגר, איזה סיווג מידע מותר, ובאיזו סביבה זה רץ. אם צריך, בונים כך שהכול נשאר בתוך הסביבה המאושרת שלכם.
העמודים שממשיכים מכאן
נדבר על מה שתקוע אצלכם?
שיחת היכרות קצרה, בלי מצגת ובלי התחייבות. נמפה יחד מה כבר יש, ונגיד ביושר אם יש לנו מה להוסיף.