השוק מעניש את מי שמתאהב בטכנולוגיה, במקום במה שהיא עושה.

השוק מעניש את מי שמתאהב בטכנולוגיה, במקום במה שהיא עושה.
חברת הפינטק בינלאומית Klarna , בדיוק ביצעה פניית פרסה חדה.לפני שנה הם הכריזו בגאווה ש-AI כבר החליף 700 עובדים בשירות הלקוחות וזהו רק הצעד הראשון בתהליך "הקטנת" כוח העבודה שלהם.
ועכשיו? הם עושים ריברס.ה-CEO שלהם הכריז: "הגענו לתובנה! גילינו ששום דבר לא יקר כמו בני אדם." תרגום? ההימור על החלפת עובדים בבינה מלאכותית לא עבד. הלקוחות דרשו לדבר עם בני אדם, וכנראה שבווליום של התלונות שלהם היה חזק מדי מכדי להתעלם.
הטעות של קלרנה היא תמרור אזהרה לשאר השוק: AI לא חוסך עלויות, הוא משנה אותן. ארגונים שינסו לקצץ עובדים בלי להבין את הערך האמיתי של האינטראקציה האנושית יגלו שהחיסכון המדומיין הופך להפסד עסקי אמיתי.
החכמים יבינו שהשאלה היא לא "איפה אפשר להחליף עובדים ב-AI?" אלא "איך משלבים AI כך שהוא יהפוך עובדים ליעילים יותר?"מי שיתמקד רק בחיסכון, ימצא את עצמו חוסך לקוחות.
לא מאמינים לי? מוזמנים לקרוא את הטוויט של מנכ"ל קלרנה, סבסטיאן סיימיאטקובסקי (בתמונה, סבסטיאן מנתנסח ב"שפת הCEOs" ומנסה לרקוד סביב הפדיחה 😆)https://lnkd.in/dqp8hTTc

<style>
.blog_post-01, .container-p--large {
direction: rtl;
text-align: right;
}
</style>